Best Bank – Project Success Speech by Richard Jackson

平安入主深发之后,深发的高层在员工在大众面前就活跃了许多,大概原来的新桥私募只是想低调做好,套现走人最实在,没必要那么张扬,可人家平安不这么想,打定了做百年老店的决心,一上来就弄个“最佳银行”的名堂,从上至下大张旗鼓地宣传,连行长这金尊玉贵之体,也这边开博客,那边拍视频,虽说是洋人,没那么多阶级观念,但也实属罕见了。

人还是专业的好,一个十来分钟的宣传片,看点也只有 Richard Jackson 同志的这两段总结发言,其余同志的演出实在不专业,连个 “yeah” 的手势都做不好,跟山里刚出来的老实孩子似的,放在这里就实在有损深发展的形象。有鉴于此,特剪辑 Jackson 行长的两段发言,不带英国口音的英国英语,听的清爽。

SCF Commercial

对于个别翻译的字眼,我有深深的保留。

Citi Commercial

管理是一种文化,而文化,则是一种感召力。

中资银行差的不是产品,而是管理。---招商银行 马蔚华

SME Products

银监会发起了一个关于优秀小企业金融支持产品的投票,候选产品的简介从一个侧面也介绍了各家主流银行目前在小企业市场上的主打产品,各位不妨一看。

Richard Jackson – Q&A

理查德·杰克逊先生(Richard Jackson) 就员工的近期提问进行了集中回答,现摘录如下(中文翻译由官方提供,如有与本人理解出入处,以本人理解为准):

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Outlook of China’s Economy

最近网上流传一则中国经济全景图(地址:http://t.sina.com.cn/1697617863/60L0xBGqOcL),我觉得原作者是故意把线条弄得那么乱的。我将其简化了一下,效果如下(点击查看大图):
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Doing Business in China

商道。在商言商,但说的也是做人。

去机关,你做的就只是银行的一个伙计,每天打理好茶水,或者烧好饭、洗好碗就可以了,而在基层,你做的不仅仅是银行的一个伙计,你更是在做生意,你身后有着五千亿的存款。
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Outlook of the System of Banking Business

该银行业务全景图由用友公司制作,此系扫描件,点击查看原图。

Housing and Mortgage

房地产类贷款主要分两类,一是房地产开发贷款,二是个人住房贷款,占大头的是后者。11家已公布年报的上市银行贷款构成中,房地产开发类贷款占比约为7%左右,个人住房贷款占比约为16%,如果房市跌,对银行的资产质量会不会有影响?当然有。有人说,抵押给银行的房产是打折的,而且是6折,所以就算房价跌一点,对资产质量的影响也不大。是,我们是打折,但主要是对公贷款的房产抵押类业务打折,而且6折只是最低水平,比如中小企业贷款,就最高做到8折,据了解江苏银行有些业务还能做到不打折,100%放款。占大头的个人住房贷款,是以评估公司的评估值作为一个重要参考指标的,比如世联地产,只要引入第三方,谁能保证其中没有寻租的空间?

我充分相信银行信贷资金是推高房价的主要力量,或者是主要被利用力量,且主要不是通过房地产开发贷款,而是一般的对公贷款,对实体经济的贷款,流向实体经济的信贷资金流入了房地产市场。是的,银监会、人行对信贷资金的流向有着严格的监管,股市、房市是红线,碰不得,但监管手段过于单一,即使有着再严厉的处罚措施,效果也不会明显。企业只要凭着一纸合同,就可以从银行那里把钱划走,划到关联公司,或者有着良好关系的公司,钱到账之后,就成了后者的“自有资金”,银行不对其进行监管,然后再划回自己账上,接着可以用同一张合同去其它银行那里再划走一笔钱,如此类推,结果划走的总金额远大于合同金额,假设这张合同是真的,贸易背景真实,那剩下来的钱怎么办,当然是想怎么办就怎么办了,反正银行管不着,而银行本身也对上头部门说的过去,因为过程完全是合法合规的。

“以投机为荣”,可不是么?在这个浮躁的城市,每个人都在津津乐道那些投机得来的收益,Matthew Effect 在这里发挥的淋漓尽致。

Sell It, You Bitch!!

许久没有试过一口气看完一套书,上一次还是大三时看的《诛仙》,这次是《圈子圈套》(好像都不是什么经典名著,惭愧……)。BOSS说这书不适合我,我当时唯唯了几句,心想,适合不适合不知道,反正自己是看的有滋有味。
书中的内容过了就过了,毕竟只是本小说,难以“理论指导实践”,剩下的应该是自己的想法及今后工作中的思路。销售的确是一件累活,但也的确正如前辈们所说的,是一份高尚的差事。只要这个社会还没有达到“信息共产主义”(我杜撰的词,即指所有人都可以按需获得自己想要的任何信息),那么使用价值的具体交换过程都需要销售的存在。其实这样说还不够,因为很多人都不知道自己想要的是什么,就算给他信息的全集,他照样拿不定主意。销售实在太伟大了,没有销售,很难想象企业如何生存,资本主义如何繁衍。所以现代化企业的老总一般是从销售线条升上去的,银行也不例外,行长就是最大的客户经理,没见过哪位行长是不用出去跑业务的,只是行长跑的和我跑的客户的级别不一样而已。
与一般企业卖的具体商品不一样,银行卖的是服务,但银行本身就是服务,所以银行是在卖自己,具体来说我们每天都在向客户卖自己,不仅卖自己,还卖同事,卖领导,卖整个银行的体系、制度。你如果卖的是软件,那么软件运行的好坏是由一个R&D中心负责的,出了事情他们会去想办法解决,你只要做好沟通工作就好了,但我卖的是自己,如果出了问题,那么肯定是我出了问题,或者我的同事、我的领导乃至我所处在的体系出了问题,所以除了体系—-那是不可动摇的—-之外,其它部分的问题都要由我来解决,至于“产品”的日常运作就更是直接等同于我的日常工作,因为我和我的同事就是我之前卖出去的产品。
所以现在虽然银行间产品的同质化那么严重,但各家银行间业绩的差距还那么大,原因就是那个“产品”只是一个框架,一个流程,至于具体运作时的好坏,还是很不相同的。打个比方,最简单的产品(服务):存款,为什么你会去工行存而不是去深发展存?因为工行网点多啊,用的时候方便啊。过了段日子,你又会把存款转到深发展,为什么?因为深发展服务态度好啊,效率高啊。能提供什么服务已经不重要,怎样提供服务才是最重要的,服务,说穿了就是用户体验,再往下说就是用自己有限的使用价值去最大限度满足客户的无限效用(说到这里我突然想到深圳以北某个地方……)。
做银行累,做银行销售更累,因为除了提供服务还要销售服务,如果说销售是高尚的,那么在银行做销售就是高尚中的高尚,是最高尚的。书是看完了,但看后总觉得如果搭配稻盛和夫那几本经典之作来看,效果会更好些。